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    后服务时代,极致的服务思维,专业的服务配套

    创造美好家居生活

    早些年的时候,刘强东经常出面,亲自驾驶一辆三轮车,给客户送快递。那几张现场照片,经常被翻出来,赚足眼球。
    后来有一段时间,刘强东还把高管调动起来,都跑去做上门服务。据说京东还有一个传统,就是包括刘强东在内的一众高管,每年都要选一天扮演快递员的角色。
    直到2018年的时候,刘强东还曾经跟知名手表品牌Audemars Piguet的CEO Franois一起,将一枚潜水腕表送到顾客手中。
    在家居圈,也有几家公司保持了董事长、总经理亲自出面,做起上门家居维修、保养服务的事儿来。
    近,安华卫浴总经理服务日如期启动,安华卫浴事业部总经理温尊华带领服务团队,上门为业主做售后回访及产品保养服务,当然,享受这个服务的业主自然是经过了挑选的,毕竟精力有限,也不可能天天去做回访。
    当然,不只是温尊华这么做,安华倡议各地营销网点负责人也参加进来,给客户提供超规格的、近距离的总经理服务。
    去年的时候,安华就这么干过,当时网上晒了不少各地经销商老板上门服务的信息。
    上门一般就是对卫浴产品做检测,比如浴室柜、水龙头、花洒、马桶、浴缸等,会检查能不能用,然后提供维修,还会做清洁保养工作,做完了再让业主打分评价。
    时间推回到2015年时,当时发生了一起很有影响力的事件:顾家家居董事长顾江生带着夫人,上门给老顾客清洗沙发,而大背景是,顾家发动了2500个门店的店长,集体出动,亲自上门做沙发清洁保养服务。 当年还推了一项新规,就是每年都有一次顾家高管亲自上门回访,倾听顾客的真实需求。
    当然,顾家在做服务上并非突然心血来潮,店长与高管上门服务也是有渊源的,在2013年时,就在推行“沙发也要有修养”服务活动,给业主提供免费的沙发清洗保养服务。
    近两年还有一个家居企业在试水高管服务,今年3月份的时候,橙家启动“万户回访百分诚信”活动,由执行总经理朱石友带队,组织橙师傅上门为消费者检修,落实售后服务承诺。
    按照公开报道的说法,这次售后回访要持续10个月,给2万名消费者免费提供上门回访检测,而且专门拟定了全屋百项检修清单。
    时,红星美凯龙也在这么干,近几年,他们在各地推行免费的家具保养、除螨等服务,受益的家庭不少,往往是组织商场里各大门店一起做的,服务内容比较广,涉及床垫除螨、家具打蜡、瓷砖美缝、橱柜五金件调校、窗帘熨烫、皮沙发保养等。
    事前会组建专门的上门服务团队,进行专业培训,包括仪容仪表、礼仪话术、专业操作、操作流程等,而且商场的管理团队,也会选择几家客户,亲自上门。

    本段落

    那么,问题来了,专业服务团队哪里找?
    ? ?杭州嘉合软装护理 凭着敏锐的家居市场洞察力,及对城市人居需求的深研之下,于2013年正式组建专业清洁团队。引进国外先进清洁工艺,采用水过滤循环原理和活性剂物理去污工艺,对家居产品进行清洗及污渍分类定向清洗,专业解决软装清洗以及环境污染问题,并于2017年创造嘉合软装护理品牌,以国际家居环境治理行业标准,引领中国软装护理行业,给城市家居带来崭新的生活理念。现加盟网点已覆盖华东地区,可成为各位大佬在华东区域的专业护理配套服务提供商。

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